Trocas e Devoluções

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, para manter a credibilidade  e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Arrependimento:

Aceitaremos a devolução de mercadorias pelo arrependimento com o Produto desde que:

- a ocorrência tenha sido registrada com antecedência através do e-mail atendimento@essenciaerotica.com.br em até 7 ( sete ) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- a devolução seja feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- não haja qualquer indício de uso (mediante à verificação);

- o produto seja devolvido com todo material correspondente (incluindo embalagem).

O e-mail para registro da insatisfação deverá conter:

- o nome do comprador, número e data do pedido;

- o nome e o valor do produto devolvido;

- o telefone e/ou e-mail para contato;

A troca por arrependimento, solicitada dentro do prazo de 07 ( sete ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade do cliente (tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos).

 Defeito de Produção

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de produção e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação. 

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

- a ocorrência tenha sido informada com antecedência através e-mail atendimento@essenciaerotica.com.br 

- não haja qualquer indício de uso (mediante à verificação);

- a devolução seja feita em até 30 ( trinta ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- produto seja devolvido com todos seus componentes originais.

O e-mail para registro da insatisfação deverá conter:

- nome do comprador, número e data do pedido;

- o nome e o valor do produto devolvido;

- o telefone e/ou e-mail para contato;

- o defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.

Reservamos o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

A troca solicitada por defeito de fabricação, sendo registrada dentro do prazo de 30 ( trinta ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob  nossa responsabilidade, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.